Dakar – L’Assistant social Moussa Diop a publié récemment aux Presses académiques francophones (France) un ouvrage intitulé ‘’L'accroissement de la productivité par la gestion du psychosocial. L'exemple du stress professionnel à TRG Sénégal’’, a-t-on appris de bonne source.
La notice de présentation de l’ouvrage obtenue par l’APS relève que ‘’la plupart des entreprises dépensent des fortunes pour l’entretien de leurs équipements techniques au détriment des ressources humaines’’.
Ainsi, ajoute le texte, ‘’devant la charge colossale de travail et l’obligation de résultat, le quotidien du travailleur est souvent teinté de pression et de tension’’. Il poursuit que le stress ‘’peut être utile mais, au delà d'un certain seuil, il devient inutile voire nuisible’’.
L’auteur, en sa qualité de travailleur social se dit convaincu que ‘’le facteur humain est rentable et qu’il n’y a aucune contradiction à rechercher à la fois : la productivité optimale d’un poste et le bien être de l’employé’’.
Son étude a porté sur les conditions de travail des téléopérateurs dans les centres d'appels en général et à TRG Sénégal en particulier.
La note de présentation souligne que cette étude ‘’a permis de décrire les caractéristiques socioprofessionnelles des téléopérateurs; d'identifier les contraintes externes et internes qu'ils subissent ; d'analyser leur vécu et réaction face au stress, et enfin, de déterminer les atouts et stratégies possibles pour une gestion efficace du stress’’.
L’ouvrage, indique le texte, ‘’s'adresse à tous et particulièrement aux étudiants, chercheurs, managers, travailleurs sociaux, professionnels, téléopérateurs, décideurs...’’.
L’auteur, Moussa Diop, est né en 1983 à Saint-Louis. Assistant social, il est diplômé d’Etat à l’Ecole nationale de développement sanitaire et sociale (ENDSS), en 2009 puis assistant au service social central du CHU de Fann (2011-2012). Depuis cette date, il est chef du service social et superviseur de l’Education pour la santé du district de Kanel (Matam).
